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よくあるお問い合わせ

サービスに関するご質問
CSPライトセキュリティとは何ですか？
CSPライトセキュリティは、工事をすることなく簡単にセットアップでき、コンパクトで使いやすく、高精度な簡易セルフ・セキュリティ・サービスです。
特許技術であるWi-Fiセンシングによる動体検知機能と、お手元のモバイル端末にダウンロードする専用アプリで、住まいの安心をお届けします。
CSPライトセキュリティは、Wi-FiのマルチパスをAI解析することで、まさに住まいが「第六感」を持って留守番してくれるかのような、従来のセキュリティサービスとは一味違った見守りサービスとなっています。
CSPライトセキュリティは、どのような仕組みで動くのですか？
CSPライトセキュリティは、特許技術であるWi-Fiセンシングによる動体検知機能を利用しています。
Wi-Fiの電波は、人や物の動きによって微妙に変化します。CSPライトセキュリティは、家の中のWi-Fi電波が、どれだけ変化しているかによって人、物の動きを検知し、アプリを通してあなたに知らせます。
この動きの検知は、感度のレベル調整を行うことにより、扇風機がカーテンをなびかせるような小さな動きや、小型のペットの動きを除去することもできます。感度レベルの設定で、セキュリティの適用範囲を狭めることなく、チェックしたい動きを調整することができます。
簡易セルフセキュリティサービスとは？
セキュリティに要する費用を減らすため、設置工事が不要なデバイスを提供し、検知したアラートはお客様のスマートフォンに通知して確認いただくサービスです。一般の機械警備サービスと比べて、機器の設置コストや日々の運用コストを低減できますので、ご自宅や小規模店舗等でもご利用しやすくなっています。
「駆けつけオプション」の追加により警備員の出動も可能ですが、室内確認のための鍵のお預かりはしておりません。
CSPライトセキュリティはどういった方へお勧めですか？
個人の方や小規模事業者など、少ない費用で一定のセキュリティ向上を図りたい方にお勧めです。
外出モードでは、留守宅や店舗閉店後など無人の際には動きがあることを通知することが可能です。
見守りモードでは、離れた家族や外出中のペットの様子が心配な方向けに、一定周期で動きを通知することも可能です。
さらに「駆けつけオプション」をご契約いただければ、電話一本で警備員が駆けつけて状況を確認することもできます。
CSPライトセキュリティは、どこでも利用可能ですか？
日本国内で、家庭用電源とインターネット(Wi-Fi)があれば、どこでも利用可能です。
なお、駆けつけオプションについてはCSPの警備員が待機しているエリアに限ります。こちらでご確認ください。
契約者の住所と違う場所に設置できますか？
ご住所と設置先は違っても構いません。遠くで暮らす家族の見守りや、自宅と離れた店舗のセキュリティにもご活用いただけます。
ただし、駆けつけオプションをご契約の場合は、あらかじめ設置先（警備先）をご登録いただくことになりますので、ご注意ください。
室内にペットを飼っていても、人を検知できますか？
センサーの感度は10段階ありますので、小型のペットを検知しないよう調整できます。ただし、大型犬などの場合には、人による電波の変化と区別できない場合があります。
検知した不審者に警告を発することはできますか？
「外出モード」設定中に動きを検知した場合、スマートフォンに通知するとともに、デバイスから警報音 (ブザー音) が鳴ります。音量も調整でき、最大で73デシベル程度の音量です。
駆けつけオプションに関するご質問
サービス提供エリアについて教えてください
ご利用は全国のCSPの警備員が駆けつけ可能な地域となります。サービス提供エリアについては
こちらでご確認ください。
駆けつけた警備員は何をしてくれますか？
ご自宅または店舗などの「警備対象施設」 の外周を点検し、異常の有無を確認します。お客様のご要請により、警備員が通常の入室方法で入室可能な場所 (未施錠箇所など) があれば入室点検することもできます。
マンションなどで集合玄関機がある場合には、事前に入館する手段をご用意いただいていない場合は、中へ立ち入ることはできません。
鍵を預けたら室内も確認してもらえますか？
申し訳ありませんが、鍵のお預かりはしておりません。
異常があった際に、警察や救急、消防に通報していただけますか？また、通報する基準を教えてください
駆けつけた警備員が現地を確認した際に、扉や窓の破損、物音や異臭などを認めた場合は、ご要請頂いた方へ連絡したうえで110番通報します。緊急を要する場合にはCSPの判断で110番、119番通報を行うこともあります。
警備ステッカーは貼れますか？貼らなければならないですか？
駆けつけオプションをご契約いただくと、警備対象施設にはCSPの警備ステッカーを掲出できます。警備ステッカーは、犯罪の抑止効果が大きいことから、ご掲出いただくことをお勧めします。もちろん貼らなくても駆けつけオプションのご利用は可能です。
なお、解約時に剥がして頂くことになりますので、剥がせる場所への貼り付けをお勧めします。
出動料(6,600円/回)はどのようなケースで請求されますか？
出動を要請され、弊社が承諾した場合に出動料をご請求いたします。
異常が認められなかった場合や、現地到着前にキャンセルをいただいた場合でも、出動を要請された時点で出動料はかかりますのでご注意ください。
デバイス・アプリに関するご質問
Wi-Fiがない家にも設置できますか？
CSPライトセキュリティは、サーバーを経由してお客様のスマートフォンのアプリに通知するために、Wi-Fiを利用します。Wi-Fiがない施設ではご利用出来ません。
スマートフォンは何が使えますか？
お手持ちのスマートホンにアプリをインストールしていただきます。
スマートホンのシステムのバージョンをご確認ください。
Android端末…Android 7.0以上
iOS端末…iOS 11.0以上
デバイスはどのような場所に設置すればよいですか？
動きを検知したいエリアを挟むように設置します。親機、子機とも家庭用電源が必要ですので、コンセントの位置を考慮して設置場所を決めてください。検知エリアが広い場合は、HexSense(子機) の追加が必要となります。
停電した場合でも作動するのでしょうか？
デバイスは家庭用電源で動作しますので、停電などで電源を失うと検知できません。
停電から復旧した場合はそのままご利用できますが、念のためお手持ちのスマホでそれぞれの機器が作動していることをご確認下さい (「！」アイコンがセンサーについている場合は、親機や子機からの通信ができていません)。
デバイスの電気代は月いくら位かかりますか？
基本パックで設置するデバイス一組の電気代は1日で約2円ほど、月間で60円程度の電気代がかかります。(2021年4月東京電力家庭用価格基準)
地域やプランによって価格は異なります。
設定が上手くいきません。機器の設定に来てもらえますか？
申し訳ございませんがお受けできかねます。
ユーザーガイドをご覧いただき、ご不明な点はCSPオンラインショップの「お問い合わせ」で、お尋ねください。
基本パックのデバイスで、どのくらいの広さを検知できますか？
建物の構造や検知精度の設定にもよりますが、概ね60㎡程度までは検知可能です。必要によりHexSense(子機) を増設してください。増設した場合も、月額利用料は変わりありません。
申込・契約に関するご質問
申込からどのくらいで利用できますか？
基本パックをお申込みの場合、3週間程度でサービスをご利用いただけます。駆けつけオプションを併せてお申込みの場合は、CSPが申込書類を受領してから3週間程度となります。
契約期間は決まっていますか？
契約期間は、利用開始日から1年後の月末までですが、特段の意思表示が無い限り自動的に1年ずつ延長されます。また、解約希望日の1か月前までにお手続きいただけば、いつでも解約できます。
契約にあたり条件はありますか？
以下の場合などCSPライトセキュリティご利用規約に定めた事項に該当する場合はご契約いただけません。
・多額の現金や高額の貴金属を設置先に保管している場合、またはこれらを取り扱う業種の場合
・企業情報、個人情報の流出リスクがある場合
・反社会的勢力である場合
料金・お支払いに関するご質問
料金プランを教えてほしい。
①基本パック+駆けつけオプションセット
②基本パック (機器一組のご購入とサービス利用)
どの支払方法が選べますか？
CSPオンラインショップでは、クレジットカード決済のみご利用可能です。クレジットカードが利用できない場合は、ご購入いただけません。
なお出動料については、出動月の翌月初にのお振込みの請求書をお送りします (振込手数料はお客様のご負担となります)。
いつから課金されますか？
機器の購入代金は、利用開始時にクレジットカード決済します。
月額利用料(基本パック)や月額警備料(駆けつけオプション)は、初月無料ですので、利用開始日の翌月から、当月分を月初にクレジットカード決済します。口座からの引き落としについては、ご利用のクレジットカードの定めによります。

1月10日にお申込みいただき、1月20日からご利用開始となった場合
なぜ出動料はクレジットカード決済できないのですか？
月額利用料はクレジットカード決済ですが、出動料は出動の都度お支払いとなるため、お振込みにてお願いしております。ご理解のほどお願いいたします。
出動料はいつ支払うことになりますか?支払いの期限を教えて欲しい
出動料は、出動した日の翌月初に請求書をお送りします。
支払い期限は出動した日の翌月末となりますが、請求書の記載にしたがってお振込みください。
領収書は発行できますか？
領収書の発行はCSPオンラインショップではできません。必要な場合は「お問い合わせ」より、その旨ご連絡ください。
請求書は発行できますか？
請求書の発行はCSPオンラインショップではできません。必要な場合は「お問い合わせ」より、その旨ご連絡ください。
返品・交換に関するご質問
返品(キャンセル)したい
商品の配送日またはサービスの利用開始日から8日間は、返品(キャンセル)可能です。この場合、代金は全額返金いたしますが、デバイスの返送料はお客様のご負担となります。
それ以降は、申し訳ございませんが返品(キャンセル)はお受けできかねます。所定の解約手続きをお願いします。
デバイスを交換したい
デバイスの保証期間は1年間です。商品の配送日またはサービスの利用開始日から1年以内にデバイスの不良や故障が判明した際は、無償で交換いたします。
なお、配送日またはサービスの利用開始日から30日以内の場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。
設定がうまくいかなかったので契約をキャンセルしたい
設定については、ユーザーガイドをご覧いただき、ご不明な点はCSPオンラインショップの「お問い合わせ」をご利用ください。
キャンセルは、商品の配送日またはサービスの利用開始日から8日間に限ります。それ以降は、申し訳ございませんが所定の解約手続きをお願いします。
解約・退会に関するご質問
解約はどのようにすれば良いのでしょうか？
解約希望日の1か月前までに、CSPオンラインショップの「お問い合わせ」より、ご解約されるサービスと解約希望日をご連絡ください。
なお、駆けつけオプションをご契約の方は、契約時にお送りした解約申込書にご記入の上、お送りください。お手元に書類が見当たらない場合は、CSPオンラインショップの「お問い合わせ」より、その旨をご連絡ください。
解約はいつでもできますか？
解約希望日の1か月前までにお手続きいただければ、いつでも解約できます。
駆けつけ契約を解約してセルフセキュリティのみとしたい
駆けつけオプションのみをご解約される場合は、契約時にお送りした解約申込書にご記入の上、お送りください。その際、「ライトセキュリティ駆けつけオプションのみ解約する」にチェックをご記入ください。お手元に書類が見当たらない場合は、CSPオンラインショップの「お問い合わせ」より、その旨をご連絡ください。
CSPオンラインショップの会員を退会したい
CSPオンラインショップの「マイページ」より退会手続きを行ってください。
CSPオンラインショップを通じて契約したサービスをご利用中は、退会手続きはできません。

お問い合わせ

お問い合わせはメールにて承っています。
内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。また、土日、祝祭日、年末年始、夏季期間は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。
※ ご注文に関するお問い合わせには、必ず「ご注文番号」と「お名前」をご記入の上、メール下さいますようお願い致します。
※ 解約受付はライトセキュリティ専用です。他サービスの解約は出来兼ねます。

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